Etudes de marché 

Phase qualitative

D'une manière générale, on propose la méthode des focus groups. Il s'agit d'une étude par réunion de groupe. Comparé aux techniques d'entretiens individuels, qui permettent aussi d’analyser les attitudes, cette approche a l'avantage de permettre une dynamique de groupe ; cette approche est tout à fait appropriée pour l’identification des différents éléments expliquant un comportement ou une attitude. Pour cela, nous nous occupons :

- du recrutement des participants pour une composition optimale des focus groups,

- de l'élaboration du guide d'animation. Le guide d'animation constitue le fil directeur de la discussion, il devra être suffisamment souple pour éviter une trop forte directivité. Nos intervenants maitrisent les techniques "projectives" qui permettent de bien explorer les attitudes (par exemple : techniques d'association d'idées, techniques des portraits chinois, techniques des histoires à continuer, etc.).

- de l'animation des focus groups. Les réunions seront animées par un consultant, ainsi qu'un observateur, tous deux expérimentés en marketing et en focus groups. L'animateur devra avoir une attitude d'écoute attentive, de non jugement, de non directivité. Son rôle est stratégique, dans la mesure où il devra inciter les participants à aller sans cesse plus de l'avant dans leurs idées, sans pour autant les influencer dans son opinion. Il établit un climat de confiance, centrer les participants sur les sujets à aborder, veiller à faire participer tout le monde, gérer les conflits, contrôler les leaders d'opinion, éviter les monologues, les propos hors sujets et les discussions en aparté… Les techniques de reformulation (technique du reflet simple, technique du résumé, technique de reformulation…), permettent d'assurer ce rôle : elles ont un effet de "miroir", renvoyant à l'enquêté sa propre opinion.

- du lieu (salle adaptée) et des pause-cafés prévues pour la séance. Les entretiens seront menés dans des salles neutres (salle de réunion dans un hôtel la plupart du temps). La neutralité est importante pour limiter les biais.

- de la retranscription/ prise de notes. Des prises de notes seront effectuées durant la réunion, par l'observateur, pour un maximum d'informations (l'attribution des textes à chaque individu, le relevé d'une certaine atmosphère…).

- de l'analyse des données. L'analyse de données qualitatives par la technique de "l'analyse de contenu".

Plus de détails seront fournis lors de l'offre technique.